Política de privacidad

Última actualización: junio de 2026

• Controlador de datos: Kyvora Inc. (“Kyvora”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), una corporación de Delaware, proveedor del servicio tavara
• Lugar principal de negocios: 14460 Falls of Neuse Road, Ste 149, Raleigh, NC 27614, Estados Unidos
• Oficina registrada (Delaware): c/o GKL Registered Agents of DE, Inc., 9 East Lockerman Street, Suite 311, Dover, DE 19901, Estados Unidos
• Contacto de privacidad: help@tavara.ai
• Documentos relacionados: Condiciones de servicio · Política de cookies

Sección 1 — Introducción y alcance

1.1. Kyvora Inc., proveedor del servicio tavara (el “Servicio” o “Servicios”), otorga gran importancia a la privacidad de las personas que acceden y utilizan sus Servicios. Esta Política de Privacidad (la “Política”) describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales a través de nuestro sitio web tavara.ai, nuestras aplicaciones y cualquier servicio, herramienta o canal de comunicación asociado. También establece los derechos y opciones disponibles para usted con respecto a sus datos.

1.2. Al acceder o utilizar los Servicios, usted reconoce que conoce las prácticas descritas en esta Política. Se incorpora por referencia a nuestros Términos de servicio y los complementa. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, no utilice los Servicios.

1.3. Procesamos sus datos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, en particular el Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR") de la UE, la Ley Federal Suiza sobre Protección de Datos ("FADP", revisada), el RGPD del Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California ("CCPA/CPRA") y otras leyes de privacidad estatales de EE. UU. aplicables.

1.4. Esta Política se aplica a todos los Usuarios de los Servicios, dondequiera que residan. Ciertas secciones (en particular Secciones 8, 15, 16 y 17) contienen disposiciones específicas para jurisdicciones particulares; en caso de conflicto, prevalecerá la disposición específica de su jurisdicción.

1.5. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o nuestras prácticas de datos, puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles en la Sección 20 “Contáctenos”.

Sección 2 — Responsable del tratamiento y datos de contacto

2.1. El responsable del tratamiento de sus datos personales es Kyvora Inc., una corporación de Delaware (Estados Unidos) cuyo domicilio principal de negocios aparece en el encabezado de esta Política. Kyvora Inc. determina los fines y medios del procesamiento que se describen a continuación.

2.2. Cuando lo exija la ley aplicable, Kyvora Inc. designará un representante local de protección de datos y publicará los datos de contacto pertinentes.

2.3. Para cualquier solicitud relacionada con sus datos, incluido el ejercicio de sus derechos, puede escribir a nuestro contacto de privacidad en help@tavara.ai.

Sección 3: Información que recopilamos

3.1. Durante la prestación de los Servicios, recopilamos datos personales y no personales. La naturaleza de los datos depende de sus interacciones con nosotros y con los Servicios. Aplicamos un principio de minimización: recopilamos solo lo que es necesario, relevante y proporcionado para los fines descritos en esta Política.

3.2. Información que usted proporciona directamente:- Cuenta y perfil. Al crear o actualizar su cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, identificador de inicio de sesión y otros detalles de registro.

• Facturación y pago. Para una compra o suscripción: historial de transacciones e información del método de pago. Los pagos son procesados ​​por nuestros proveedores externos (por ejemplo Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay); No almacenamos su número de tarjeta completo en nuestros servidores.
• Entradas y conversaciones. El contenido de las indicaciones, preguntas, mensajes, archivos e imágenes que envía al Servicio, junto con los metadatos asociados (marcas de tiempo, identificadores de sesión). Este contenido puede incluir datos personales o incluso sensibles si eliges incluirlos; Le recomendamos que no incluya información que no desee que se procese.
• Comunicaciones de soporte. Cuando se comunica con nosotros: sus datos de contacto y el contenido de sus comunicaciones (incluidos los archivos adjuntos y el historial).

3.3. Información que recopilamos automáticamente:

• Datos técnicos y del dispositivo. Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo e identificadores del dispositivo, resolución de pantalla, configuración de idioma.
• Datos de uso e interacción. Tiempos de acceso, funciones utilizadas, páginas vistas, duración de la sesión, rutas de navegación, registros de errores.
• Registros y datos de diagnóstico. Registros generados por el sistema utilizados para depuración, monitoreo del rendimiento, detección de fraude y administración técnica.
• Geolocalización aproximada. Ubicación inferida de su dirección IP, para localización de idioma y seguridad. No recopilamos geolocalización precisa.

3.4. Cookies y rastreadores. Consulte la Sección 9. Limitamos el uso de cookies a aquellas que sean estrictamente necesarias y funcionales; No utilizamos cookies publicitarias.

3.5. Información de terceros. Podemos recibir una cantidad limitada de datos de:

• nuestros proveedores de pagos (estado de transacciones, pagos fallidos, disputas de facturación);
• cuando corresponda, proveedores de autenticación de terceros (“Iniciar sesión con Google, Apple, Microsoft o Facebook”), limitados a los datos necesarios para crear su cuenta.

3.6. Datos agregados o anonimizados. Podemos producir y utilizar datos agregados, anonimizados o anonimizados que no identifican a ningún individuo y no constituyen datos personales según la ley aplicable, por ejemplo, para informes estadísticos o mejora del Servicio.

3.7. Nosotros no vendemos sus datos personales y no los compartimos para publicidad conductual en contextos cruzados, dentro del significado de la ley aplicable.

Sección 4: Cómo utilizamos su información

4.1. Utilizamos tus datos para fines determinados, explícitos y legítimos, guiados por los principios de transparencia, necesidad y proporcionalidad:- Proporcionar y operar los Servicios: brindarle acceso a la plataforma, procesar sus solicitudes, generar respuestas de IA, administrar su cuenta y ofrecer las funciones solicitadas.

• Mantener y mejorar los Servicios: analizar el uso, los registros de errores y los datos agregados para diagnosticar incidentes, fortalecer la estabilidad y el rendimiento y desarrollar nuevas funciones.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones: confirmar transacciones, emitir facturas y recibos, gestionar pagos fallidos y estados de suscripción.
• Comunicarnos con usted: mensajes administrativos, transaccionales o de soporte, e información sobre cambios en los Servicios o nuestras políticas.
• Brindar atención al cliente: responder a tus dudas y resolver incidencias, bugs o quejas.
• Asegure la plataforma y haga cumplir nuestras reglas: detecte y prevenga fraudes y abusos, autentique cuentas, haga cumplir los Términos y evite actividades ilegales.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y hacer valer nuestros derechos en procedimientos judiciales.

4.2. No tomamos decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produzcan efectos legales o igualmente significativos en usted en el sentido del Artículo 22 GDPR, sin participación humana.

4.3. El contenido que ingresa se utiliza para producir las respuestas del Servicio y para operarlo; no se utiliza para entrenar modelos de IA (ver Sección 7).

Sección 5 — Bases jurídicas del tratamiento

5.1. Procesamos sus datos solo cuando tenemos una base legal válida según el GDPR, el FADP y el GDPR del Reino Unido. Dependiendo del contexto:

• Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b) GDPR). Proporcionar acceso a los Servicios, ofrecer funciones, gestionar suscripciones y su cuenta.
• Intereses legítimos (Art. 6(1)(f) GDPR). Mejorar y asegurar los Servicios, prevenir el fraude, comprender el uso de la plataforma y defender nuestros derechos, después de sopesarlos con sus derechos y libertades.
• Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD). Cookies no esenciales, comunicaciones promocionales o cualquier tratamiento para el que la ley así lo requiera. Podrá retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• Obligación legal (Art. 6(1)(c) RGPD). Obligaciones contables, fiscales y solicitudes legítimas de las autoridades.
• Intereses vitales (Art. 6(1)(d) RGPD). En casos excepcionales, para proteger su integridad o la de otra persona.

5.2. Cuando el procesamiento se base en intereses legítimos, usted tiene derecho a oponerse (Sección 10). Cuando el suministro de ciertos datos sea necesario para ejecutar el contrato (por ejemplo, su correo electrónico), su ausencia puede impedir el acceso a la totalidad o parte de los Servicios.

Sección 6: Compartir su información

6.1. No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Lo compartimos solo en los casos limitados que se describen a continuación, con las salvaguardias adecuadas.

6.2. Proveedores de servicios y procesadores. Utilizamos proveedores que actúan en nuestro nombre y según nuestras instrucciones: alojamiento e infraestructura de nube, proveedores de modelos de IA (consulte Sección 7), proveedores de pagos, herramientas de soporte, seguridad y monitoreo técnico. Están sujetos a un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) y procesan sus datos solo para los fines definidos.

6.3. Proveedores de modelos de IA. Para generar respuestas, el contenido que ingresa se transmite a proveedores de modelos de IA externos que actúan como procesadores. Estos proveedores deben no utilizar su contenido para entrenar sus modelos y procesarlo únicamente para ofrecer la función solicitada (consulte las Secciones 7 y 8).6.4. Obligaciones legales y protección de derechos. Podemos divulgar datos cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos, prevenir fraudes o proteger la seguridad de las personas.

6.5. Transacciones corporativas. En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, sus datos podrán ser transferidos como parte de esa transacción, preservando la confidencialidad y notificando según lo exige la ley.

6.6. Datos agregados o anonimizados. Podemos compartir datos que no lo identifican, con fines estadísticos, de investigación o de mejora.

6.7. No permitimos que ningún tercero acceda a sus datos personales para sus propios fines de marketing.

Sección 7: Tecnologías de inteligencia artificial y sin formación

7.1. Los Servicios se basan en tecnologías de inteligencia artificial, en particular modelos de lenguaje grandes (LLM) operados por tavara o por proveedores externos. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2024/1689 (la “Ley de IA”), se le informa que está interactuando con un sistema de IA.

7.2. El contenido que ingresas (indicaciones, preguntas, archivos) se procesa para generar una respuesta en tiempo real, bajo estrictos protocolos de seguridad.

7.3. No se requiere capacitación sobre su contenido. No utilizamos el contenido que ingresa para capacitar, volver a capacitar, ajustar o mejorar modelos de IA, ya sean nuestros o de terceros. Seleccionamos proveedores y ofertas (normalmente acceso "empresarial" o "API") que se comprometen contractualmente a no utilizar su contenido con fines de formación.

7.4. Tampoco utilizamos su nombre, datos de contacto, datos de pago ni ningún identificador de cuenta con fines de capacitación de modelos.

7.5. Las respuestas generadas pueden ser inexactas, incompletas o erróneas. Usted acepta no confiar únicamente en ellos para tomar decisiones legales, médicas, financieras o críticas sin una verificación humana independiente.

7.6. Si tiene alguna pregunta sobre cómo nuestras tecnologías de IA procesan sus datos, contáctenos en help@tavara.ai.

Sección 8 — Subencargados y transferencias internacionales de datos

8.1. Kyvora Inc. está establecido en los Estados Unidos, y algunos de nuestros proveedores también están ubicados allí, incluido nuestro proveedor de alojamiento Vercel Inc. y los proveedores del modelo de IA, u operan desde otros países fuera de la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza. Por lo tanto, sus datos podrán transferirse y procesarse fuera de la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza, en particular en los Estados Unidos.

8.2. Estas jurisdicciones no necesariamente ofrecen un nivel de protección equivalente al de su país de residencia. Cuando llevamos a cabo dichas transferencias, implementamos las salvaguardias apropiadas previstas por la ley:

• las Cláusulas contractuales tipo (SCC) adoptadas por la Comisión Europea, complementadas cuando corresponda por el Apéndice suizo (FDPIC) y el Apéndice del Reino Unido/IDTA;
• cuando el proveedor esté certificado, el EU-US Data Privacy Framework (y sus extensiones suizas y británicas);
• una Evaluación del Impacto de las Transferencias (TIA) y medidas adicionales (cifrado, minimización) cuando sea necesario.

8.3. Puede solicitar una copia de las medidas de seguridad vigentes escribiendo a help@tavara.ai.

Sección 9: Cookies y rastreadores

9.1. Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar los Servicios, protegerlos y recordar sus preferencias. Limitamos deliberadamente este uso y no utilizamos cookies publicitarias ni rastreadores de publicidad conductual.

9.2. Categorías utilizadas:- Cookies estrictamente necesarias: autenticación, gestión de sesiones, seguridad, equilibrio de carga. Esenciales para el funcionamiento del Servicio, no requieren consentimiento.

• Cookies funcionales: recordar el idioma y las preferencias de visualización.

9.3. No utilizamos herramientas de publicidad, medición de anuncios o grabación de sesiones de terceros (“repetición de sesiones”, mapas de calor).

9.4. Consentimiento. Cuando lo exija la ley (UE/EEE, Reino Unido, Suiza), las cookies no esenciales se configuran solo después de su consentimiento a través de nuestro banner de administración de cookies. Puede cambiar sus opciones en cualquier momento.

9.5. Configuración del navegador. También puede bloquear o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo; ciertas características pueden entonces degradarse.

9.6. Señales “Do Not Track”. A falta de un estándar uniforme, nuestros Servicios actualmente no responden a las señales “Do Not Track”.

9.7. Para obtener detalles de cada cookie, consulte nuestra Política de Cookies.

Sección 10 — Sus derechos y opciones

10.1. Dependiendo de dónde vivas, tienes derechos sobre tus datos. Estos derechos pueden estar sujetos a límites legales (por ejemplo, nuestra obligación de conservar ciertos datos).

10.2. Derechos disponibles para los interesados (GDPR / FADP / UK GDPR):

• Acceso: confirmación del tratamiento y copia de tus datos.
• Rectificación: corrección de datos inexactos o incompletos.
• Borrado: supresión en los casos previstos por la ley.
• Restricción: suspensión del tratamiento en determinados casos.
• Objeción: al tratamiento basado en intereses legítimos, o al marketing directo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina, o transmitirlos a un tercero, cuando sea técnicamente posible.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• Decisiones automatizadas: no estar sujeto a una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos significativos (apartado 4.2).

10.3. Comunicaciones promocionales. Puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace en nuestros correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros. Es posible que sigamos enviándole mensajes no promocionales relacionados con su cuenta.

10.4. Ejercicio de sus derechos. Escríbanos a help@tavara.ai. Para proteger su privacidad, es posible que necesitemos verificar su identidad. Respondemos en los plazos marcados por la ley.

10.5. Quejas. Puede presentar una queja ante la autoridad competente, en particular la CNIL (Francia) o cualquier autoridad supervisora ​​del EEE, la FDPIC (Suiza) o la ICO (Reino Unido).

Sección 11 — Retención de datos

11.1. Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados: proporcionar los Servicios, mantener y mejorar la plataforma, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros derechos.

11.2. A modo orientativo, aplicamos los siguientes periodos:

• Datos de la cuenta (nombre, identificadores, preferencias): durante la vida de la cuenta, luego hasta 3 años después del cierre;
• Datos de facturación (facturas, transacciones): hasta 10 años, de acuerdo con nuestras obligaciones contables y fiscales;
• Registros técnicos y de conexión: aproximadamente 12 meses;
• Contenido de la conversación (mensajes, archivos): hasta que lo elimine o se elimine su cuenta; las copias de seguridad se eliminan en un plazo de 30 a 90 días.

Estos plazos podrán ampliarse cuando así lo requiera la ley o para establecer, ejercitar o defender reclamaciones legales.11.3. Cuando ya no tenemos una necesidad legítima de conservar datos, los eliminamos, los anonimizamos o los agregamos. Cuando la eliminación inmediata no es posible (copias de seguridad), aislamos los datos de cualquier procesamiento posterior hasta su eliminación efectiva.

11.4. Podemos conservar datos agregados o anónimos, que ya no constituyen datos personales, sin limitación.

Sección 12: Seguridad de los datos

12.1. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos, de acuerdo con el Artículo 32 GDPR.

12.2. Los datos intercambiados entre su dispositivo y nuestros sistemas están cifrados (TLS). Los datos confidenciales almacenados se cifran en reposo y las contraseñas están protegidas mediante hash salado.

12.3. Aplicamos el principio de privilegio mínimo: sólo el personal autorizado accede a los datos; dicho acceso se registra y supervisa. Mantenemos medidas de detección de intrusiones, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.

12.4. Como ningún sistema es infalible, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Informe cualquier actividad sospechosa a help@tavara.ai.

12.5. Notificación de incumplimiento. En caso de un incumplimiento que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, lo notificaremos a la autoridad de control competente en un plazo de 72 horas (artículo 33 del RGPD) y, cuando el riesgo sea alto, a las personas afectadas sin demora indebida (artículo 34 del RGPD).

Sección 13 — Privacidad de los niños

13.1. El Servicio es accesible a partir de los trece (13) años. No recopilamos intencionalmente datos sobre niños menores de 13 años, de conformidad, entre otras, con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA, 15 U.S.C. § 6501 et seq.) en los Estados Unidos.

13.2. Si es menor de edad según la ley de su país de residencia, el uso del Servicio requiere la autorización y supervisión de un titular de la patria potestad. Cuando lo exige la ley (en particular el artículo 8 del RGPD, según el cual la edad de consentimiento digital oscila entre los 13 y los 16 años según el Estado miembro), el registro de un menor está sujeto al consentimiento verificable de un padre o tutor. Cualquier suscripción paga está reservada para un adulto (consulte nuestros Términos de servicio).

13.3. Implementamos filtros de contenido y medidas de diseño apropiadas para la edad (en particular, el Código de diseño apropiado para la edad del Reino Unido y el Código de diseño apropiado para la edad de California) para limitar la exposición de los menores a contenido sensible.

13.4. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos de un niño menor de 13 años sin darnos cuenta, o de un menor sin el consentimiento paterno requerido, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores legales pueden comunicarse con nosotros en help@tavara.ai.

Sección 14 — Eliminación de cuenta

14.1. Puede eliminar su cuenta y los datos asociados en cualquier momento, directamente desde el área de su cuenta (eliminación de autoservicio) o comunicándose con nosotros utilizando los detalles en la Sección 20. Podemos verificar su identidad antes de continuar.

14.2. La eliminación de la cuenta es irreversible: pierdes el acceso a tus datos, contenido e historial de compras. Puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento en help@tavara.ai; Recomendamos hacerlo antes de cualquier eliminación.

14.3. Ciertos datos pueden conservarse durante un tiempo limitado en nuestras copias de seguridad, o cuando lo exija la ley (obligaciones contables, manejo de disputas, prevención de fraude). Luego se limita a lo estrictamente necesario y se mantiene seguro.14.4. Si su cuenta se creó a través de un servicio de terceros (Google, Apple, Microsoft o Facebook), es posible que también deba revocar el acceso desde esa plataforma. Desinstalar la aplicación no constituye una solicitud de eliminación de cuenta.

Sección 15 — Usuarios internacionales

15.1. tavara es operado desde los Estados Unidos por Kyvora Inc. (una corporación de Delaware). Si accede a los Servicios desde otro país, sus datos podrán transferirse y procesarse en los Estados Unidos u otras jurisdicciones donde nosotros o nuestros proveedores operemos, bajo las condiciones de la Sección 8.

15.2. Si reside en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tiene los derechos descritos en la Sección 10 y puede comunicarse con su autoridad supervisora ​​local.

15.3. Los residentes de Canadá, Australia, Brasil y otras jurisdicciones con leyes específicas también pueden tener derechos sobre sus datos; manejamos dichas solicitudes de acuerdo con la ley local aplicable.

Sección 16 — Residentes de California (CCPA/CPRA)

16.1. Si reside en California, la CCPA modificada por la CPRA le otorga derechos específicos. Esta sección complementa el resto de la Política y se aplica únicamente a los residentes de California.

16.2. Categorías recopiladas. Durante los últimos doce (12) meses: identificadores (nombre, correo electrónico, dirección IP); información de actividad en Internet (uso, interacciones); geolocalización aproximada; información comercial (transacciones/suscripción); e inferencias limitadas. No recopilamos información personal confidencial en el sentido de la CPRA (como el número de Seguro Social o la geolocalización precisa).

16.3. Propósitos. Consulte las Secciones 4 y 5. No vendemos ni compartimos su información personal a cambio de una contraprestación monetaria o para publicidad conductual en contextos cruzados, tal como se define en la ley de California.

16.4. Sus derechos (CCPA/CPRA): el derecho a saber, eliminar, corregir, optar por no vender/compartir (no aplicable aquí), limitar el uso de información confidencial (no aplicable) y a la no discriminación.

16.5. Para ejercer estos derechos, contáctenos (Sección 20). Un agente autorizado puede actuar en su nombre después de la verificación.

Sección 17: Otros estados de EE. UU.

17.1. Si reside en un estado de EE. UU. con una ley de privacidad integral, es posible que tenga derechos comparables (acceso, corrección, eliminación, portabilidad, exclusión voluntaria de ciertos usos). En 2026, estas leyes estarán vigentes en una veintena de estados, entre ellos California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, New Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah y Virginia.

17.2. Manejamos dichas solicitudes de acuerdo con la ley estatal aplicable (Sección 20); Es posible que se requiera verificación de identidad.

17.3. Actualmente no respondemos a las señales “Do Not Track” del navegador (consulte la Sección 9.6).

Sección 18 — Enlaces y servicios de terceros

18.1. Los Servicios pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros que no controlamos.

18.2. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de esos terceros; Se aplica su propia política y le recomendamos que la revise.

18.3. La inclusión de un enlace no implica ninguna asociación o respaldo, a menos que se indique expresamente.

Sección 19 — Cambios a esta Política

19.1. Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuestras obligaciones legales o nuestros Servicios. Luego se revisará la fecha de la “Última actualización”.19.2. En caso de un cambio material que afecte sus derechos, le informaremos por medios razonables (correo electrónico, aviso en la aplicación o aviso en el sitio).

19.3. Su uso continuado de los Servicios después de que una versión revisada entre en vigencia constituye un reconocimiento del mismo.

Sección 20 — Contáctenos

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud respecto de esta Política o sus datos:

• Contacto de privacidad: help@tavara.ai
• Ejercicio de tus derechos (GDPR / FADP / CCPA): help@tavara.ai
• Incidentes y violaciones de datos: help@tavara.ai
• Responsable del tratamiento: Kyvora Inc. — 14460 Falls of Neuse Road, Ste 149, Raleigh, NC 27614, Estados Unidos

Proporcione suficientes detalles para que podamos manejar su solicitud. Es posible que se requiera verificación de identidad.